Customer service 3 jours
Objectifs
Connaître les fondamentaux de la gestion de la relation client
Développer des compétences en communication
Mettre en place des stratégies de fidélisation
Utiliser des outils CRM
Elaborer un plan d’action
Cibles
Toute personne impliquée dans la gestion des relations avec les clients, responsables de la relation client, commerciaux, agents opérationnels, hôtels, industries…
Avantages
Adoption d’une écoute attentive et une réactivité face aux attentes des clients
Assurance de la satisfaction du client
Fidélisation des clients
Augmenter la rentabilité de l’entreprise
Contenu de la formation
Introduction à la gestion de la relation client ;
Comportements et besoins des clients ;
Gestion de situations conflictuelles ;
Techniques de communication ;
Stratégies de fidélisation et de satisfaction ;
Outils et techniques de gestion de la relation client ;
Etudes de cas et mises en pratique ;
Plan d’action personnalisé