Technique Facilitation / 04 jours
Objectifs
Comprendre les termes de sureté, facilitation, réglementation et flux
Connaitre l’importance du Customer service, facteurs humains
Connaitre les rôles et responsabilités du personnel.
Gestion de crise et situation d’urgence
Public cible
Personnel sureté
Cadres, auditeurs
Managers sureté
Avantages
Efficacité des opérations
Réduction perte de bagage
Amélioration satisfaction des passagers
Collaboration et échange d’informations entre différents acteurs
Contenu
Règlementation
Disposition de l’annexe 9
Coopération entre l’administration et exploitants
Mise en place de services et infrastructures adaptées à la facilitation
Mise en place des mesures de sureté appropriées
Recrutement sélection formation du personnel