Débutant
Sûreté
Customer Service — Excellence du Service Client
DPM Consulting propose cette formation en Sûreté dans le cadre de son offre de formation professionnelle continue certifiée, reconnue par les autorités compétentes au Sénégal (ANAM, Ministère de l'Intérieur, MFPT). Ce programme d'une durée de 3 joursde niveau Débutant est conçu pour renforcer les compétences opérationnelles des professionnels en activité, en s'appuyant sur l'expérience terrain de nos formateurs experts.
✓ Formateurs experts terrain
✓ Cabinet agréé ANAM / Min. Intérieur
✓ Certificat individuel délivré
✓ Inter ou Intra-entreprise
Objectifs pédagogiques
✓
Connaître les fondamentaux de la gestion de la relation client
✓
Développer des compétences en communication
✓
Mettre en place des stratégies de fidélisation
✓
Utiliser des outils CRM
✓
Élaborer un plan d'action
Programme détaillé
Fondamentaux de la relation client
Communication et écoute active
Gestion des réclamations
Fidélisation et satisfaction client
Outils CRM
Public cible
→
Toute personne impliquée dans la gestion des relations clients, responsables de la relation client, commerciaux, agents opérationnels, hôtels, industries
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Questions fréquentes
Combien de temps dure cette formation ?
Customer Service — Excellence du Service Client dure 3 jours.
À qui s’adresse cette formation ?
Toute personne impliquée dans la gestion des relations clients, responsables de la relation client, commerciaux, agents opérationnels, hôtels, industries
La formation est-elle reconnue ?
DPM Consulting est agréé par l’ANAM, le Ministère de l’Intérieur et le MFPT. Chaque session donne lieu à une attestation nominative.
Cette formation peut-elle être financée ?
Oui. DPM Consulting est accrédité par le 3FPT : les entreprises sénégalaises peuvent faire financer tout ou partie de leur plan de formation.
Peut-elle se tenir dans nos locaux ?
Oui, en intra-entreprise : la session est déployée sur votre site, aux dates qui vous conviennent. Renseignements au +221 71 047 52 52.